"有偿服务"莫变味

• 来源期刊: 农电管理
• 学科: 经济
• 关键词: 危害性 客户服务 服务人员 基层服务 素质 违规行为 基层队伍 服务意识 有偿服务 不规范行为
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 页码范围: 9
• 页数: 1页
• 分类号: F426.61
• 语种: 中文

摘要

近日,笔者看到这样一则消息,反映供电所的员工为客户处理家中用电故障时未按标准收取费用,而是无票据多收了十元钱辛苦费.笔者认为,这虽是极个别现象,但反映了基层服务仍存在着不规范之处.这些不规范行为的危害性极大,如果不加以整治,不引起重视,违规的有偿服务就会变了味.个别人员出现不规范行为,究其原因,一是基层员工的素质参差不齐,一些素质不高的人员可能混迹于基层队伍之中;再者是监管作用未能充分发挥,尚存不尽完善之处,对于服务的范围和相关的收费标准宣传的不到位.因此,针对基层服务中的违规行为,首要的是提高基层服务人员的素质和服务意识,加强思想、业务学习,树立真心、诚心为客户