基于软件开发企业的IT服务规划及ITSM系统设计

• 作者: 冯万贵 潘美莲
• 来源期刊: 电子商务
• 关键词: IT服务规划 IT服务管理系统 以服务为中心 软件开发企业
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 所属期刊栏目: 信息化建设
• 页码范围: 36-38
• 页数: 3页
• 字数: 4894字
• 语种: 中文

摘要

国内IT企业(特别是软件开发企业)应用ITSM提高服务质量和市场竞争能力,仍然缺乏具有实际参考价值的成功案例.广东中望软件公司通过IT服务规划与实施项目,研究如何在软件开发企业中应用ITSM和ITIL最佳实践,提出了进行IT服务规划与实施的基本方法和应用模式,将IT服务规划的方法概括为PPMT模型,即对流程、组织、管理、工具四个方面进行设计,并将实施IT服务规划的策略概括为“管理分步、功能分期、观念重建、持续改进”,在IT服务管理成熟后,可将其他产品和业务整合到统一的IT服务管理体系中,最终实现“以服务为中心”的运营模式.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯万贵		16	60	5.0	7.0
2	潘美莲		27	38	4.0	5.0