C2C环境下感知在线评论与初始信任的调节因素

• 作者: 张跃先 赵佳 马钦海
• 来源期刊: 东北大学学报：自然科学版
• 学科: 经济
• 关键词: 初始信任 感知在线客户评论 顾客专业能力 产品参与
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 1790-1794
• 页数: 5页
• 分类号: F713.365
• 语种: 中文

摘要

对网上卖家缺乏初始信任已经成为顾客选择网上购物的一个主要障碍.通过对C2C网上购物环境下的顾客进行问卷调查,探讨感知在线客户评论与顾客初始信任之间的影响因素,挖掘顾客专业能力和产品参与的调节效应.研究发现顾客专业能力对评论质量与顾客初始信任,以及评论者专业能力与顾客初始信任之间的关系具有调节作用;产品参与对评论质量、评论数量和评论者专业能力与初始信任之间的关系具有调节作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马钦海		116	1783	22.0	39.0
2	张跃先		21	90	6.0	9.0
3	赵佳		4	1	1.0	1.0