“差别化”方式维护客户效果好

• 作者: 曲晓东
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 客户 维护 差别 生日蛋糕 金城武 营业部 甘肃省 人性化
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 页码范围: 19-19
• 页数: 1页
• 分类号: F270

摘要

工行甘肃省营业部金城武都东路支行在营销中，针对不同客户实行了三种“差别化”的维护方式，收到了良好的效果。一是人性化维护。在客户生日。送上一盒生日蛋糕：在客户喜庆时刻，带去一声祝福，送上一个花篮；在客户生病住院的日子里．带上一箱牛奶和鸡蛋，送上一束鲜花，如时间允许，尽全力陪伴和照料客户。二是朋友式维护。