某院患者礼仪服务满意度及需求的调查分析

• 作者: 曾燕 李春莉
• 来源期刊: 重庆医学
• 学科: 医学
• 关键词: 礼仪行为 病人满意度 需求估价
• 年，卷（期）: 2012,（31）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 3309-3311
• 分类号: R2
• 字数: 2397字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8348.2012.31.027

摘要

目的 调查患者对医院礼仪服务满意度和需求,分析礼仪服务薄弱环节,提出改进措施.方法 采用问卷调查法,应用自行设计的问卷,对服务态度、服务用语、行为举止、环境流程、着装仪表等五类礼仪服务的21项内容进行随机法抽样调查.结果 患者对医院整体礼仪服务较满意,各项礼仪服务内容中,满意度最高为99.24%,最低为81.61%;五类礼仪服务平均得分为3.838;不同来源和性别的患者对礼仪服务需求不同.结论 分析患者对医院礼仪服务不太满意的方面和主要的需求,完善礼仪服务建设,提升医院整体服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李春莉	重庆医科大学附属第二医院院办公室	29	163	6.0	12.0
2	曾燕	重庆医科大学附属第二医院院办公室	60	396	10.0	15.0