关于商业银行客户关系管理的再思考

• 作者: 郑昕
• 来源期刊: 市场周刊：理论研究
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 金融观察
• 页码范围: 79-80,119
• 分类号: F832.1
• 字数: 3716字
• 语种: 中文

摘要

在全球化的竞争大背景下，商业银行日益将竞争焦点放在高效益的客户上，客户状况决定着银行的资产状况。目前我国商业银行积累了大量的客户信息，但相对缺乏一套行之有效的客户关系管理体系。利用客户关系管理，挖掘客户潜在需求并提供个性化的金融服务，提高客户满意度及忠诚度，是我国商业银行的必然且长期的选择。我国商业银行应从服务理念、管理体制、客户细分、技术支持和人才培养等层面来完善其客户关系管理体系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑昕	厦门大学经济学院金融系	5	33	2.0	5.0