服务业中服务的市场化和非市场化研究

• 作者: 宋影 张明新 王虹
• 来源期刊: 长春理工大学学报：社会科学版
• 学科: 经济
• 关键词: 服务业 市场化 非市场化 情感 服务
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 经济学·管理学
• 页码范围: 111-113
• 页数: 3页
• 分类号: F063
• 字数: 4977字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1068.2012.07.046

摘要

服务业的高水平发展要求企业不断提供优质服务,提高消费者经历体验,满足消费者的需要。因此,在把握中外服务研究的基础上,对服务内容和表现形式进行深入分析,论述了影响服务的两方面因素：一方面取决于设施设备和标准化服务的市场化和商业化运作,另一方面取决于情感交流互动和满足高层次需要的非市场化运作,由此可知,服务业的发展离不开服务的市场化运作和非市场化的运作。深化了对服务的理解,为促进服务的人性化提供了新空间。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王虹		22	84	5.0	6.0
2	张明新		13	24	4.0	4.0
3	宋影		2	4	2.0	2.0