建立客服新体系，打造数据集散地

• 作者: 裴荣彩
• 来源期刊: 世界宽带网络
• 学科: 工学
• 关键词: 客服中心 服务流程 故障处理 数据统计 绩效考核
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 页码范围: 56-59
• 页数: 4页
• 分类号: TN943.6

摘要

进入数字电视时代，有线电视行业面临的挑战日益严峻。三网融合大环境使有线电视网络垄断优势不再存在。电视收视服务成本加剧、新业务拓展艰难，电信行业同质化竞争日趋激烈，用户需求日益苛刻。如何适应行业未来发展，如何拓展新的价值增长空间，成为有线电视人共同面对的挑战．

作者信息

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1	裴荣彩		1	0	0.0	0.0