春秋航空“拉黑”了谁？

• 作者: 李祝义
• 来源期刊: 中国品牌
• 学科: 经济
• 关键词: 春秋航空公司 品牌形象 “黑名单” 消费者 投诉事件 民营航空 发言权 市场
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 页码范围: 3-3
• 页数: 1页
• 分类号: F592.6

摘要

企业作为市场的主体，与之品牌形象互为呼应的主体即是消费者，对一个品牌最具发言权的也就是消费者，在消费者影响品牌生死的市场上，企业缘何敢于抛弃消费者呢？此即是发生在7月中旬的春秋航空公司“拉黑”旅客被投诉事件，作为异军突起的民营航空品牌春秋航空缘何敢于设置“黑名单”——将因舷班延误而获得赔偿的乘客拉入其中。