临柜服务的几点体会

• 作者: 张晓玲
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 临柜服务 银行服务 服务客户 业务办理 言谈举止 一线服务 服务工作 网点
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 页码范围: 40-41
• 页数: 2页
• 分类号: F832.35

摘要

如果说网点是银行服务客户的“窗口”，那么柜员则是“窗口”服务的主角，从网点柜员的仪表着装、言谈举止和业务办理的质量、速度，就可以折射出银行服务水平的高低。作为一名网点一线服务的柜员，笔者对做好网点临柜服务工作有以下几点体会：