优质护理服务在血液净化科护理工作中的应用

• 作者: 杨娟 黄丽英
• 来源期刊: 河北医学
• 关键词: 优质护理服务 应用 特色护理
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 1480-1482
• 页数: 3页
• 字数: 2354字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6233.2012.10.059

摘要

目的:实施优质护理服务,加强护士内涵建设的重要性,为患者提供"安全、有效、方便、满意"的服务,让病人满意,让家属放心.方法:学习领会"优质护理服务示范工程"精神,根据血液净化科护理工作特点,制订优质护理服务工作方案及计划,改革排班模式,实行责任制整体护理,提出坚持"以病人为中心"的指导思想,以病人的需求为起点,以病人的满意为结果,推出"一心"、"二到位"、"三声"、"四有"、"五清"的服务模式,加强基础护理、专科护理、健康宣教、护患沟通和团队意识,开展特色护理,建立激励机制及便民措施,创建温馨病房.结果:实施优质护理以来,护士的整体服务意识明显增强,健康宣教知晓率普遍提高,患者满意度显著提高,由原来的92%提升到98.12%,护患关系进一步密切.结论:优质护理服务体系的构建与实践夯实了基础护理、保障了护理安全、增进了护患和谐,增强了护士的责任感,提高了血液净化科的护理质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄丽英		6	109	4.0	6.0
2	杨娟		2	35	2.0	2.0