“1+7”医院向心服务系统运行效果分析

• 作者: 周炜 常健 方芳 陈敏生
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医院向心服务系统 后勤支持保障 流程再造
• 年，卷（期）: 2012,（18）
• 所属期刊栏目: 护理管理研究
• 页码范围: 18-19
• 分类号: R47|C931.2
• 字数: 3366字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/hlxzz.2012.18.018

摘要

目的 探索建立“1+7”医院向心服务系统的方法及效果.方法 建立服务管理中心,将患者检查陪护、病区药物提供、检验标本收集、医疗护理耗材、病史报告送达、基础物资配置、突发事件应对与临床医疗与护理全部活动相关的7个方面工作有机结合,形成住院患者临床医疗护理的支持与保障网络,并在全院运行.结果 项目实施后,每天减少外勤护士运送工作时数282 h,患者及临床医技部门对后勤服务满意度、检验标本结果及时送达率均提高,患者运送不安全事件发生率降低.结论 医院向心服务系统的建立和运行,节约了护理人力资源,提高了患者及临床科室对后勤服务的满意度,符合临床医疗护理服务的需求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	方芳	上海市第一人民医院护理部	56	319	8.0	16.0
2	常健	上海市第一人民医院护理部	10	45	4.0	6.0
3	周炜	上海市第一人民医院护理部	9	32	4.0	5.0
4	陈敏生	上海申康医院发展中心	9	60	4.0	7.0