基于实践的IT服务外包全生命周期管控体系研究

• 作者: 何劲峰
• 来源期刊: 中国建设信息
• 关键词: IT服务外包 全生命周期管控 IT服务外包管控体系
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 管理信息化
• 页码范围: 66-67
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

本文依据在深圳供电局IT服务的实际工作需要提出IT服务外包全生命周期、全方位管控的思路,在更高层次实现IT服务外包和业务的融合,提升IT服务外包的价值.IT服务外包全生命周期管控体系,满足IT服务的规划、建设、运维、改进等阶段,从组织角度、流程角度、绩效角度建设.采用了全生命周期的IT服务外包管控方法论和基于平衡计分卡的IT服务外包管理绩效考核办法.IT服务外包全生命周期体系将IT服务供应商、业务部门、IT部门纳入IT服务管理,使IT服务全生命周期管控与部门职能吻合,同时该体系确立了IT服务的战略地位,结合大瀑布模式(项目管理)与小迭代模式(ISO/IEC 20000),多体系整合,实现了IT服务管理全生命周期闭环管理.