旅客闹事给我们带来的思考

• 作者: 王疆民
• 来源期刊: 空运商务
• 学科: 经济
• 关键词: 旅客 航空运输服务 品质服务 乘务员 文明
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 服务与营销
• 页码范围: 15-16
• 页数: 2页
• 分类号: F562.6
• 字数: 2800字
• 语种: 中文

摘要

最近,美联航拒载＂中国辱乘夫妇＂事件,再次证明,航空运输服务向来都是高品质服务的场所,也是要求高安全级别的地方。在这样的地方闹事,既不得人心,也难以让人容忍。侮辱乘务员的夫妇当时看似嚣张,但被警察带走时却窘态百出。这正说明,在文明的社会中,有辱文明者必然自受其辱。