2011年十大投诉热点

• 作者: 无
• 来源期刊: 中国质量万里行
• 学科: 工学
• 关键词: 投诉 家电行业 网络服务 奇瑞汽车 淘宝网 通讯 IT
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 投诉报告
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 分类号: TP393
• 字数: 1589字
• 语种: 中文

摘要

2011年中国质量万里行投诉部受理投诉12949件,其中无效投诉410件。解决完毕9954件,结案率为79%。一、投诉量前三名行业为IT通讯、家电行业、网络服务。二、投诉品牌前三名为淘宝网、京东商城、奇瑞汽车。三、归纳十大投诉热点问题。