“道歉书”有标准吗

• 作者: 林鸣
• 来源期刊: 大众标准化
• 学科: 工学
• 关键词: 标准 颗粒物 消费者 塑料瓶盖 食品安全 质量问题 监管系统 生产流程
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 大家谈
• 页码范围: 42-42
• 页数: 1页
• 分类号: TS201.6
• 字数: 1531字
• 语种: 中文

摘要

做企业和做人一样，也会犯错误。而出错之后，就应该马上道歉。前不久，有消费者发现某品牌牛奶中有蓝色颗粒物，该奶商在随后发出的微博中说，牛奶中出现的蓝色颗粒物是“加工时摩擦出的塑料瓶盖颗粒，目前已调整完毕，再次表达我们的歉意，并欢迎广大消费者对我们继续进行监督”。这份微博声明真是又“微”又“薄”——只有几十个字，堪称惜墨如金。网友对此提出了质疑。众所周知，食品安全重于泰山，容不得半点差错。一个现代化大企业如果出现质量问题，哪怕很轻微，也说明其生产流程或者监管系统有了漏洞，消费者当然要刨根问底。网民不客气地评价说，这样的危机公关不高明，这样的道歉书更不及格。