没有Magic

• 作者: 于刚
• 来源期刊: 东方企业家
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 谈资
• 页码范围: 64
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

其实,我对顾客体验的认识也有段过程. 以前觉得它很虚,和"顾客为先"、"顾客是上帝"、"顾客是衣食父母"之类口号没什么不同.认真端详这四个字,是在亚马逊主管其全球供应链的时候.那次,陪亚马逊的创始人Jeff Bezos访问我们的几个美国和欧洲的订单履行中心,他说自己对顾客体验的体会,很快就有了升华. 他举了这么几个例子. 例一:在南美的一个岛上发现一个stop sign,可能为了绿化考虑,该标志牌底色是绿色上面印白色"Stop",结果总出事故.你知道,人们都习惯了红灯停绿灯行.