构建数据质量体系提升客户服务感知

• 作者: 孙忠利 王伟 苏朝霞
• 来源期刊: 电信技术
• 学科: 工学
• 关键词: 客户服务 质量体系 感知 支撑系统 业务平台 移动业务 数据交互 MISC
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 规划与建设
• 页码范围: 34-36
• 页数: 3页
• 分类号: TN915
• 字数: 1262字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-1247.2012.06.017

摘要

背景情况 1．1系统现状随着内蒙古移动业务的快速发展，支撑系统越来越庞大，与支撑系统有数据交互关系的平台也越来越多。根据业务特点和平台特点可分为5大类：核心网、智能网、全网业务平台、省内业务平台和MISC平台。基于业务流程和分工的需要，在这些系统之间必然存在着大量业务数据的交互和流转。由于这些交互和流转带来的数据不一致或数据丢失的可能性也日益增加，这直接影响到了客户对系统的感知度和满意度，造成客户因无法正常使用业务或者无法正常计费的投诉日益增多，给日常投诉申告维护工作带来的压力也日益增大。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苏朝霞		6	6	1.0	2.0
2	王伟		24	15	2.0	3.0
3	孙忠利		4	6	1.0	2.0