快递投诉95％以上出自网购

• 来源期刊: 物流与供应链
• 学科: 经济
• 关键词: 快递公司 网购 投诉 国家邮政局 高峰论坛 民营快递企业 上海浦东 货源优势
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 页码范围: 7-7
• 页数: 1页
• 分类号: F618.1

摘要

11月份的电商年度大战又要打响，国家邮政局、中国快递协会已经部署各大快递公司备战。13日，“第六届中国国际物流与供应链合作发展高峰论坛暨第五届上海浦东现代物流高峰论坛”在上海举行，会议透露：快件遗失案例中90％以上为网购快件，95％以上的快递投诉也来自网购快件；尽快建立网购电商与快递的联动机制已成当务之急。在13日的论坛上，中国快递物流咨询网首席顾问徐勇给出了一组数据：电商平台对快递的依存度达到100％，快递对电商的依存度在50％-70％之间；网购快件占到全国快件总量的58％左右，网购快件收入占到40％左右；85％的网购快件由特许加盟模式的民营快递企业承运。目前，电商年度大战已经进入倒计时，国家邮政局、中国快递协会要求快递公司与电商信息共享，互相主动配合，合作共赢。“理顺网购与快递的关系，尽快建立联动发展机制。”徐勇呼吁电商平台（如淘宝网）与快递品牌（如“四通一达”）签订合同，采取快递费“代收代付”的结算模式，从制度层面制止部分电商利用货源优势，在消费者、快递公司两端同时赚钱。“由于快递业集中度较低，以价格竞争为主，部分电商利用货源优势打压快递公司价格，从中赚取快递费，即消费者所支付快递费与快递公司实际收费之间的差价。”