综合评价方法在湖南省三甲医院服务质量评价中的应用

• 作者: 伍志刚 孙振球 沈敏学 许林勇
• 来源期刊: 中国现代医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医院服务质量评价 综合评分法 加权TOPSIS法 综合指数法
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 所属期刊栏目: 新进展研究
• 页码范围: 98-101
• 页数: 4页
• 分类号: R197.3|R195.1
• 字数: 2775字
• 语种: 中文

摘要

目的 在医院服务质量评价体系基础上,利用综合评价方法对湖南省三甲医院服务质量进行实证研究.方法 在湖南省随机抽取三甲医院10所,从结构质量、过程质量和结果质量3个维度评价和比较各所医院的服务质量,分别采用综合评分法、加权TOPSIS法和综合指数法,并比较不同方法的相关性.结果 3种综合评价方法的结果呈正相关,10所医院服务质量由优到劣依次为(编号)E、H、I、G、F、A、D、C、J和B.结论 评价指标综合了主观和客观因素,代表性和可靠性良好,科学、合理、准确地对评价对象进行了比较分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	伍志刚		14	176	8.0	13.0
2	许林勇	中南大学公共卫生学院	31	306	10.0	16.0
3	孙振球	中南大学公共卫生学院	245	3968	29.0	53.0
4	沈敏学	中南大学公共卫生学院	18	133	7.0	11.0