我用微笑温暖机场

• 作者: 张陆朋 彬彬 徐扬 荆雷
• 来源期刊: 今日民航
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 页码范围: 42-49
• 页数: 8页
• 分类号: F56

摘要

北京首都机场的3座航站楼里,有一支金色身影的服务团队,她们传承和发扬雷锋精神,以服务为乐,乐于"做民航知识百科全书,为旅客提供贴心服务"。她们就是首都空港贵宾服务管理有限公司旅客服务部的"彩虹班组",肩负着首都机场T1、T2、T3航站楼内旅客问讯、首都机场服务热线与投诉受理;航站楼内广播、暂存物品发放代管、失物招领业务代管、特殊旅客服务等任务。基本上只要你在机场有了困难,她们都会为你提供帮助。