改进服务 从减少排队做起——工行徐州分行努力做到百姓办事“零障碍”

• 作者: 汪本顺
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务设施 排队问题 百姓 徐州 主题实践活动 客户投诉 满意度指标 第三方服务
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 页码范围: 37-38
• 页数: 2页
• 分类号: F124

摘要

近年来，工行江苏省徐州分行大力开展“改进服务，提升效能”主题实践活动，结合实际制定了以“三项工程，十大重点”为内容的实施方案。经过全行上下的共同努力，客户排队问题得到有效缓解，客户投诉总量明显下降，网点服务质量达标率大幅提高。同时培育和创建了一批服务设施齐全、服务环境优美、服务高效的金融服务样板店。网点第三方服务检查和客户满意度指标在全省工行系统均名列前茅。实现了为百姓办事“零障碍”。