杨嵩:营销体系变革必须以客户为导向

• 作者: 谢文心
• 来源期刊: 新营销
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 封面报道
• 页码范围: 42-43
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

以以客户为导向的大区制 《新营销》:采用新的大区制,东风日产如何从“职能导向”向“客户导向”转变? 杨嵩(东风日产市场营销总部副总部长):过去,总部通过四条线对接区域,这四条线为销售、售后、市场营销、水平事业.2011年我们把销售和市场、售后和水平事业合并,变成了两条线:一条线是管理售前业务,主要负责意向客户;另一条线管理售后业务,主要负责保有客户.售前业务包括销售、市场营销、新车保险、二手车置换、零售金融,它把与买车相关的业务整合在一起;售后业务包括维修保养、保险续保、保有客户的再开发等等,它把与售后有关的业务整合在一起.