无缝隙全程导诊流程在精神科门诊的应用与探讨

• 作者: 吴世红
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 无缝隙 全程导医 精神科门诊 应用探讨
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 302-302
• 分类号: R197.323
• 字数: 2103字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-1752.2012.12.347

摘要

目的:遵从以人为本的服务理念,为患者提供人性化优质服务的宗旨,通过无缝隙全程导诊就诊流程,提高患者就诊效率及患者满意度,及时处理门诊精神疾病患者突发情况,了解精神疾病患者的基本情况,降低医疗风险,保障患者安全.导诊流程包含门诊导医对患者实行预检分诊、就诊导诊流程,住院导诊流程.全程实行无缝隙导诊.结果:门诊患者就诊效率明显提高,医疗投诉纠纷发生率降低,患者及家属满意度上升,医患关系更为和谐,医院的服务质量和水平不断提高.导医护士主动服务的意识不断增强,在为患者服务的过程中提高了与患者沟通的能力与技巧,提升了门诊护理人员的整体素质.结论:实行全程无缝隙导诊模式,是和谐医患关系、提高服务质量和水平、保证患者医疗安全,提高患者及家属满意度的有力保障.