锡柴：全面提升品质服务“含金量”

• 作者: 陈燕
• 来源期刊: 中国品牌
• 学科: 经济
• 关键词: 品质服务 “含金量” 锡 售后服务满意度 发动机行业 用户满意度 产品品质 市场份额
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 页码范围: 96-97
• 页数: 2页
• 分类号: F426.67

摘要

2012年一季度，锡柴柴油机销量突破10万台，市场份额比去年同期增长4．5个百分点，位列行业第二。锡柴奥威11升机凭借其高端品质和卓越性能赢得用户青睐，装机量突破6000台，客车市场和海外市场增幅更是达到29．43％和29.05％，成为发动机行业的最大亮点。什么力量令锡柴各系列产品再一次在市场上一路高歌猛进？“营销服务品质是锡柴产品品质的提升和延续，在产品热销时锡柴人同时确保了品质服务同步陕速跟进”锡柴销售公司主管服务的副总经理表示，锡柴服务体系建设日益规范、高效是用户满意度大幅度提升最直接的集中体现。他说，锡柴以服务先行为策略，把服务体系的建设提升到了战略层次，服务领先与品质领先一起被列为锡柴发展战略的主要组成部分和重要支撑，并打出了一系列锡柴服务升级的“组合拳”。据权威调查报告显示，在售后服务满意度的提升速度上，锡柴已排在了自主品牌阵营的首位。这表明，广大用户对锡柴产品越来越喜爱。