数据竞争力

• 作者: 孙泠
• 来源期刊: IT经理世界
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 所属期刊栏目: 商业科技
• 页码范围: 94-95
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

从数据的角度解读互联网,各类业务的本质都是对数据资产的采集、整理、加工和变现的过程.持有大型数据的能力,以及将大数据集通过分析转化为业务价值的能力,将构成企业的核心竞争力. 在数据团队看来,呼叫中心是企业中最败家的部门了——在每天与最终用户的沟通中,被丢弃的价值数据简直不计其数."任何—位联系人都会在这里留下个人信息、联系方式、业务资料等多种信息,就连接待人员的服务情况也会被记录在案,"资源分析企业HfS研究公司执行副总裁TonyFilippone认为,"如此海量的宝贵信息一直令其他关键性业务部门羡慕不已,特别是财务、会计以及处理客服投诉的人员."