对提高企业售后服务人员素质的几点思考

• 作者: 王小波
• 来源期刊: 科学之友
• 关键词: 售后服务人员 素质 提高
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 117-118
• 分类号: F279.23
• 语种: 中文

摘要

在纺机企业间“同质化”竞争和“价格战”日趋白热化的形势下,售后服务作为提升产品附加值的重要一环,地位日渐凸显.而售后服务人员素质的高低从根本上决定了售后服务的好坏,进而影响到客户对企业的满意度与忠诚度.文章着眼于如何提高售后服务人员素质,重点围绕选拔任用、培养教育和实践锻炼3个方面进行了分析探讨,提出了初步的见解.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王小波		2	5	1.0	2.0