忠诚度营销之“心”

• 作者: 《新营销》编辑部
• 来源期刊: 新营销
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 封面报道
• 页码范围: 42-43
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

哈佛大学通过对140多个企业进行长这10年调查研究发现:当客户忠诚度提高5％时,企业的利润提高45％到85％.忠诚的客户是企业最有价值的资产.维系客户忠诚度对于企业及其品牌的发展来说具有战略意义.