服务业顾客忠诚的价值分析与驱动因素研究

• 作者: 雷琳
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 服务业 顾客忠诚 驱动因素 提升策略
• 年，卷（期）: 2012,（14）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 43-44
• 分类号: F713
• 字数: 4251字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2012.14.019

摘要

本文对西方学者在服务业顾客忠诚领域的相关研究进行了梳理,讨论了顾客忠诚对于服务业的重要价值,从有形和无形两个方面探讨了其驱动因素,文章最后以餐饮业为例,提出了提升餐饮业顾客忠诚的相关策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	雷琳	成都职业技术学院旅游学院	12	16	2.0	3.0