论客户服务组织架构设计

• 作者: 樊志刚 樊春峰
• 来源期刊: 电子商务
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 组织架构 业务流程管理 ISO9001 ISO/IEC20000-1
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 所属期刊栏目: 信息化建设
• 页码范围: 38-41
• 分类号: F253.9
• 字数: 6390字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6108.2012.08.019

摘要

本文以AI某区域三级公司的信息技术服务为例,面向其承载的多元的服务业务,为保证客户服务质量,满足顾客要求,达到顾客满意,形成顾客忠诚,运用业务流程管理原理和ISO9001以及ISO/IEC20000-1等相关国际管理标准要求,对客户服务总流程设计及子流程优化,由此提出了客户服务组织架构.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	樊春峰		2	1	1.0	1.0