我是一切的根源——从航班延误后乘务员的心路历程看国航重庆分公司乘务队伍建设

• 作者: 张海琳
• 来源期刊: 空运商务
• 学科: 经济
• 关键词: 航班延误 乘务员 公司 心路历程 重庆 国航 乘务队 客舱服务部
• 年，卷（期）: 2012,（19）
• 所属期刊栏目: 服务与营销
• 页码范围: 17-19
• 页数: 3页
• 分类号: F562.6
• 字数: 3251字
• 语种: 中文

摘要

日前，在国航重庆分公司客舱服务部乘务长分部的班组活动中，全体乘务长集体庄严承诺：责任止于我。其背后的含义是，每一位乘务长都必须肩负起自己的责任，履行好职责。其实，这不仅是乘务长的承诺，也是分公司客舱部每一位乘务员共同的行为准则。这条准则，在航班延误后尤其体现得淋漓尽致。