航空公司常旅客计划的发展

• 作者: 侯秀敏
• 来源期刊: 空运商务
• 学科: 经济
• 关键词: 常旅客计划 航空公司 航空运输业 激烈竞争 航空管制 营销主题 忠诚度 服务型
• 年，卷（期）: 2012,（19）
• 所属期刊栏目: 服务与营销
• 页码范围: 15-16
• 页数: 2页
• 分类号: F562.6
• 字数: 2255字
• 语种: 中文

摘要

一、常旅客计划的现状 航空运输业属于典型的服务型行业，而且随着全球航空管制的逐步放松，航空运输业的竞争越来越超越了国家的边界，成为全球的竞争。在这种激烈竞争的条件下，如何通过常旅客计划提高顾客的满意度和忠诚度，已经成为任何一家航空公司不可回避的营销主题。目前国内各主要航空公司常旅客计划都已开展，但是当前常旅客计划存在明显的不足和缺陷，不能实现通过常旅客计划来巩固和提高飞行乘客的忠诚度。现在应该借鉴国外成功的经验，为航空公司常旅客计划的发展提供一些建议和对策。