基于顾客再回访意向谈网络零售商店的顾客维系

• 作者: 姜凌 王泽瀚
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 便利性 网站设计 感知风险 再回访意向
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 38-40
• 分类号: F713
• 字数: 4033字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2012.09.018

摘要

B2C及C2C的电子商务模式,其独特之处在于相较传统销售模式而言,竞争环境更加激烈.有关传统销售模式的文献,大多注重营造顾客的满意度和忠诚度；有关电子商务的文献则大多沿用这一逻辑,却甚少关注顾客的再回访意向.本文正是在已有文献基础上,探讨那些在网络零售商店控制范围之内的因素如何影响顾客的再回访意向,以期能够对网络零售商店的顾客维系提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王泽瀚	澳门科技大学行政与管理学院	1	0	0.0	0.0
2	姜凌	澳门科技大学行政与管理学院	10	52	3.0	7.0