人性化服务在老年科分诊护理管理中的应用探讨

• 作者: 乔莉
• 来源期刊: 黑龙江医药
• 学科: 医学
• 关键词: 老年门诊 人性化服务 护理
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 护理
• 页码范围: 493-494
• 分类号: R473
• 字数: 1665字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-2882.2012.03.089

摘要

目的:探讨人性化护理在老年科门诊分诊护理管理中的应用效果.方法:选择2009年2月-2011年3月在我院老年科门诊就诊的480例老年患者实施人性化服务,并调查患者及家属对护理服务的满意度情况.结果:患者和家属对就诊环境、护理管理人员的服务态度等满意度为96％以上.结论:老年科门诊实施优质服务,能有效缩短候诊时间,提高患者及家属满意度,降低护患纠纷的发生率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	乔莉	江苏省徐州市第一人民医院门诊部	3	7	1.0	2.0