浅谈营业网点服务语言的运用

• 作者: 卢勇
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务语言 营业网点 服务工作 中国银行业 工作质量 行业服务 市场竞争 语言规范
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 页码范围: 40-41
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33

摘要

服务语言是营业网点服务工作中与客户进行交流、沟通的语言。服务语言能否正确、恰当运用，是关系到窗口行业服务工作质量好坏的一个重要环节。因此，在市场竞争日益激烈的新时期，各金融机构均对服务语言规范特别重视，《中国银行业文明规范服务工作指引》专门对服务语言提出规定，要求“服务岗位人员应按照规范礼仪标准为客户提供服务，仪容、仪表得体大方，服务语言热情、亲切、灵活，使用恰当。”