浅谈服装质量投诉的主要问题及建议

• 作者: 于韶玲 布岩 程海燕
• 来源期刊: 中国纤检
• 关键词: 服装质量 质量投诉 产品标准 消费者 尺寸变化率 保护意识 质量问题 客户服务
• 年，卷（期）: 2012,（22）
• 所属期刊栏目: 质量·观察
• 页码范围: 29-29
• 页数: 1页
• 分类号: TS941.79
• 语种: 中文

摘要

随着消费者保护意识的不断提高,服装质量问题的投诉也与日俱增。我们客户服务部几乎每天都会受理几起消费者投诉服装质量的问题。这些投诉的一个共同点,都是穿过或洗过的服装。主要投诉的问题是：色牢度、洗后尺寸变化率、纰裂、起球等。看着消费者手中有问题的服装,我们因无标准可依,无法检验,只能给消费者解释不能检验的原因,让消费者理解。看到他们无助失望的眼神,我们也感到很无奈。我们国家有关服装的产品标准几乎都是对新产品而言,是企业生产服装控制质量的一个尺度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	布岩		7	21	2.0	4.0
2	于韶玲		2	1	1.0	1.0
3	程海燕		3	2	1.0	1.0