从分析客户满意度的因素浅谈烟草商业企业客户期望管理

• 作者: 齐刚毅
• 来源期刊: 商
• 关键词: 烟草商业企业 客户满意度 客户期望
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 22,19
• 页数: 2页
• 字数: 3861字
• 语种: 中文

摘要

烟草商业企业长期致力于通过完善服务体系、提高服务水平,忽视客户期望管理,导致客户满意度一直不高.本文在分析客户满意度的影响因素的基础上,结合烟草行业的特殊属性,提出烟草行业客户期望管理方法,旨在提升服务水平的同时,有效管理客户期望,不断提高客户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	齐刚毅		5	11	2.0	3.0