面向中小企业的SaaS CRM设计

• 作者: 悠虎
• 来源期刊: 网络与信息
• 学科: 工学
• 关键词: CRM系统 中小企业 客户关系管理 Relation 企业竞争 设计 自行开发 资金投入
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 信息化建设
• 页码范围: 19-19
• 页数: 1页
• 分类号: TP274
• 字数: 1500字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-0252.2012.06.013

摘要

日趋激烈的企业竞争，使得客户资源对于企业发展的重要性日益明显。企业客户关系管理（Customer Relation Management，CRM）成为企业间竞争的焦点。而企业自行开发CRM系统，需要应对高昂的资金投入、漫长的开发时间以及大量的运行、维护、升级等问题，CRM系统实施失败率居高不下。大型企业凭借自身雄厚的资金技术实力，往往聘用专业开发商量身打造满足企业需求的CRM系统；而中小企业却无力承担CRM系统的投入与风险，使得本就处在竞争劣势的中小企业雪上加霜。庞大的中小企业群体急需找到适应自身特点的CRM系统，通过挖掘潜在客户资源、提高客户满意度获取竞争力。SaaS CRM正是能够帮助中小企业摆脱竞争困境、提高企业生存能力的CRM系统。