电梯服务市场客户偏好与满意度调查分析

• 作者: 王玉梅
• 来源期刊: 市场周刊：理论研究
• 学科: 经济
• 关键词: 电梯 客户偏好 客户满意度 市场调研
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 所属期刊栏目: 商务营销
• 页码范围: 49-51,90
• 页数: 4页
• 分类号: F713.5
• 语种: 中文

摘要

随着电梯市场保有量的快速增长，政府与社会对电梯安全日益关注，电梯行业监管力度将加大，电梯服务行业正在面临着行业洗牌。技术落后，附加值低，利润空间小的电梯服务企业的发展受到了前所未有的挑战。本文在电梯服务市场快速发展的背景下，通过调研问卷的方式，在对电梯用户的客户偏好和满意度分析的基础上，提出了树立品牌意识，改善服务质量，加强信息化管理，建立行业联盟，寻求规模发展的结论和建议，旨在探寻电梯服务行业的发展思路。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王玉梅		10	35	3.0	5.0