积极推行精细化服务 提升客户满意度

• 作者: 孙伟
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 精细化服务 客户满意度 服务工作 工作考核 辽宁省 投诉率 合格率
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 页码范围: 42-43
• 页数: 2页
• 分类号: F426.6

摘要

2012年以来，工行辽宁省盘锦分行在服务工作上从精细化入手，细化措施，全力为客户打造一流环境，取得了明显效果。在全省一季度服务工作考核中，客户投诉率为零，评价器使用合格率为100％，客户表扬同比大幅提升。