心脏外科APN排班在优质护理服务活动中的效果

• 作者: 成翼娟 曾玲 白阳静 龚仁蓉
• 来源期刊: 四川医学
• 学科: 医学
• 关键词: 心脏外科 APN排班 优质护理
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 362-364
• 分类号: R473.6
• 字数: 3283字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-0501.2012.02.081

摘要

目的 探讨改良APN排班在优质护理服务活动中提高护理质量的效果.方法 在传统的APN排班模式的基础上根据心脏外科工作量具体情况进行改良,在关键环节增加人力,在工作量相对大时段增加护理人力,做到合理弹性排班,主动服务,全面接管患者的照护,提高护理工作质量.通过3个月的工作,发放自制的调查问卷,得到满意效果.结果 目前我科人力在试行前总教减少3人的情况下,护士的夜班数由平均8增加至12个；护士对患者病情知晓程度提升；护士与患者及家属的理解及熟悉程度增加,护患纠纷减少；患者的满意度在原有的基础上提高了2个百分点；交班次数减少；护士的成就感增加.结论 通过改良后的APN排班,极大的调动了护士的主观能动性,提高护理质量.同时护理人力的不足,也是制约护士满意度的因素.