保险服务何以丢了“服务”？

• 作者: 王雪玉
• 来源期刊: 金融科技时代
• 学科: 经济
• 关键词: 保险行业 服务表 产品信息 调查结果 业务员 满意度 显示 公众
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 页码范围: 18-18
• 页数: 1页
• 分类号: F842
• 字数: 901字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-0799.2012.08.042

摘要

日前，经济之声与零点研究咨询集团共同推出的“保险行业满意度调查”结果显示，35．3％的公众对保险服务表示满意，不满意者约有17．1％。其中，产品信息介绍（50．1％）和投保业务办理（45．5％）是公众认为做得最好的两个环节。同时，调查结果也显示，保险行业存在的最突出的问题是：1．业务员骚扰（55．6％）；2．理赔处理效率低（35．2％）；3．理赔难以成功（31．5％）。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王雪玉		38	25	2.0	3.0