提升网点服务培训效果“三招”

• 作者: 徐忠贤
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 基层营业网点 服务培训 服务规范化 企业顾问 现场培训 培训人员 服务标准 服务氛围
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 页码范围: 45-45
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

今年以来，工行浙江省嘉兴分行为了提高营业网点优质服务规范化水平，聘请博斐逊企业顾问（深圳）有限公司，对所属基层营业网点分八批次进行了服务提升现场培训。直接受训人员达到400多人，转培训人员达500多余人。通过培训，使优质服务标准辐射到全分行，进一步营造了舒适温馨、方便快捷的服务氛围，使营业网点服务水平再上新台阶。