客舱服务之“攻心计”

• 作者: 唐语佳
• 来源期刊: 空运商务
• 学科: 经济
• 关键词: 服务技巧 客舱 服务标准 职业生涯 字正腔圆 服务品质 服务规范 乘务员
• 年，卷（期）: 2012,（22）
• 所属期刊栏目: 服务与营销
• 页码范围: 12-14
• 页数: 3页
• 分类号: F719
• 字数: 3905字
• 语种: 中文

摘要

客舱服务技巧的修炼贯穿于乘务员职业生涯的始终。从蹲、坐、站、行的优美姿态到送餐加水的大方得体;从真诚灿烂的如花笑颜到亲切温婉的服务细语;从字正腔圆的标准广播到细致入微的察言观色,无不体现服务技巧的重要,彰显服务品质的优雅。客舱乘务员实施服务时,需达到服务标准,符合服务规范

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐语佳	四川航空股份有限公司客舱服务部	4	0	0.0	0.0