从ATM到VTM的银行蜕变

• 作者: 董莉
• 来源期刊: IT经理世界
• 年，卷（期）: 2012,（17）
• 所属期刊栏目: 特写
• 页码范围: 50-53
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

广发银行24小时智能银行的出现,正在努力让银行服务的时间界限消失. 赵琳琳这几个月真是忙,忙到经常会出现错觉:自己好像不是在负责银行的客服工作,而是在主导一场内部"选秀"活动—广发银行客服中心内部选拔视频客服人员. 一直指望以亲和力声音吃饭的吴晓梦(化名)从没想过有站到镜头前的那一天.但机会就这么突然地从天而降,让她有着猝不及防的兴奋. 岗位没换,工作没变,电话到视频的介质转变不但成就了吴晓梦人生中第一次"上镜"的经历,也让广发银行的智能创新站到了聚光灯下.