建立以顾客满意度为核心的中国质量指标体系

• 作者: 舒平
• 来源期刊: 企业界
• 学科: 经济
• 关键词: 质量指标体系 顾客满意度 社会主义市场经济 ISO9000 中国 现代企业管理 国家统筹 满意度指标
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 页码范围: 86-89
• 页数: 4页
• 分类号: F406.3

摘要

我国是全世界唯一由国家统筹进行质量指标体系研讨的国家，建国以来，我国质量指标体系前后经历了三个阶段。进入二十一世纪前后，顾客满意度指标已逐渐被世界各国所接收，它体现了以顾客（用户）满意为中心．体现了现代企业管理的“纲”中核心，是世界各国和我国经济发展的共同趋向，是ISO9000：2008族国际标准所强调的重要内容，而社会主义市场经济也急迫需要它成为我国第三阶段质量指标体系中的核心指标。

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1	舒平		1	0	0.0	0.0