莫让航延处置成为民航业的阿喀琉斯之踵

• 作者: 吴涛 王宝良
• 来源期刊: 空运商务
• 学科: 经济
• 关键词: 阿喀琉斯 民航业 群体性事件 航班延误 市场化改革 经济社会 民航事业 安全生产
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 所属期刊栏目: 服务与营销
• 页码范围: 19-23
• 页数: 5页
• 分类号: F426.82
• 语种: 中文

摘要

六十多年来经济社会的发展进步和民航市场化改革的契机,给民航事业的发展注入了无限的生机与活力,同时行业的快速增长也带来了许多亟待解决的问题。在这些亟待解决的问题中,除去安全生产是民航永恒的主题,是毋庸置疑的首要问题外,社会影响最大、涉及面最广、最难妥善解决的就是航班延误的处置问题。近年来,因航班延误引发的各种事件案例不断涌现,从网络上热议的＂下跪哥＂和＂没用女＂,到被推下楼摔成重伤的地服人员,再到被旅客打伤眼角的贵宾室女孩,乃至大量滞留旅客冲入机场隔离区和停机坪,一个个吸引公众视线的事件也引发了民航从业者的深思。只有缓解航延旅客与运输企业之间的矛盾,努力消解航延群体性事件于未然,才能让航延处置不再成为民航业的＂阿喀琉斯之踵＂。