服务业一线客服人员的任职要求及发展空间

• 作者: 彭丽莉 杨建华
• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 服务业 一线客户服务 忠诚度 职位发展 情感交流
• 年，卷（期）: 2012,（35）
• 所属期刊栏目: 人力资源
• 页码范围: 180-181
• 页数: 2页
• 分类号: F719
• 字数: 4145字
• 语种: 中文

摘要

客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一。客户对服务的要求也越来越细节化、专业化。在此背景下,本文就服务业发展对客服人员在专业知识,心理承受能力以及服务意识提出的更高要求,进行综合论述。并对客户服务人员发展空间提出了新的观点。在新的市场条件下不断挖掘客户服务的价值,规划客服人员的发展空间,加强与客户的情感交流。不断满足客户个性化的需求,让客户真正满意,不由自主的对企业产生忠诚度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨建华		14	222	6.0	14.0
2	彭丽莉		1	3	1.0	1.0