航空公司旅客“黑名单”是否应该存在？

• 作者: 邹建军
• 来源期刊: 空运商务
• 学科: 经济
• 关键词: “黑名单” 旅客权益 航空公司 民航服务 航班延误 品质服务 服务场所 民航运输
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 服务与营销
• 页码范围: 11-11,14
• 分类号: F532.6
• 字数: 2260字
• 语种: 中文

摘要

日前,在民航服务领域,又出现了因航班延误导致个别旅客情绪激动,伤及航空公司和机场员工的现象。当看到受伤员工脸颊的鲜血时,许多人义愤填膺,关于设立航空公司＂旅客黑名单＂的呼声也再一次高涨。众所周知,无论是飞机客舱、机场候机楼等航空服务场所一直都是高品质服务的代名词,在民航运输快速发展的今天,延误时有发生,在矛盾冲突面前,航空企业、员工和旅客权益如何权衡？对影响航空安全和行为有害于他人的旅客是否应该限制其乘坐飞机？＂黑名单＂制度是否可行？值得我们共同关注。