多视角下客户关系管理理论框架研究

• 作者: 陈振达
• 来源期刊: 市场周刊：理论研究
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 CRM系统 CRM流程 理论框架
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 商务营销
• 页码范围: 51-53
• 页数: 3页
• 分类号: F713.55
• 字数: 4270字
• 语种: 中文

摘要

在信息技术的推动下,客户关系管理得到快速发展,近十年来,理论界和企业界对它的关注呈爆炸式增长,很多企业投入了大量的资金,但发现并没有收到预期的效果,人们开始对客户关系管理提出了质疑。因此,对客户关系管理理论进行梳理是很有必要的。本文在梳理客户关系管理的定义和相关研究视角的基础上,提出了多视角下客户关系管理理论框架。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈振达	华侨大学工商管理学院	1	27	1.0	1.0